Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
-
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
-
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende.
-
Dag: Kalenderdag.
-
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
-
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre personlig rettet informasjon på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.
-
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
-
Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
-
Fjernavtale: En avtale inngått som ledd i et system for fjernsalg organisert av den næringsdrivende, hvor det utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon frem til avtalen er inngått.
-
Fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
-
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fastsatt av den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, skal vilkårene gjøres tilgjengelige for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før avtaleinngåelsen at vilkårene kan gjøres kjent hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt.
Ved elektronisk avtaleinngåelse kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det mulig å lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene er tilgjengelige elektronisk, og at de kan tilsendes kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom det i tillegg gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, kan forbrukeren ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir opphevet, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft. Den aktuelle bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med vilkårenes formål. Uklarheter skal tolkes i tråd med vilkårenes ånd.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Bilder er ment som en realistisk fremstilling, men åpenbare feil er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving. Fargeavvik kan forekomme.
Hvert tilbud inneholder tydelig informasjon om:
-
Fraktkostnader
-
Avtaleinngåelse
-
Angrerett
-
Betaling, levering og utførelse
-
Gyldighet og prisgaranti
-
Eventuelle kommunikasjonskostnader
-
Arkivering av avtalen
-
Kontroll og retting av opplysninger
-
Tilgjengelige språk
-
Atferds- og bransjekoder
-
Minimumsvarighet ved løpende avtaler
-
Eventuelt: størrelser, farger og materialer
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter den næringsdrivende mottaket uten ugrunnet opphold. Inntil bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Den næringsdrivende iverksetter nødvendige sikkerhetstiltak ved elektronisk betaling og dataoverføring.
Den næringsdrivende kan, innen lovens rammer, vurdere forbrukerens betalingsevne og kan avslå eller stille særskilte vilkår.
Ved levering mottar forbrukeren skriftlig informasjon om:
-
Kontaktadresse for klager
-
Angrerett
-
Garantier og service
-
Avtalens vilkår
-
Oppsigelsesvilkår ved løpende avtaler
Avtaler inngås med forbehold om tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan heve kjøpet innen 30 dager etter mottak av produktet.
Produktet skal behandles forsiktig og kun brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere det.
Angreretten må meldes skriftlig eller via e-post innen 30 dager. Retur skal skje innen ytterligere 30 dager, og forbrukeren må kunne dokumentere forsendelsen.
Dersom dette ikke skjer innen fristene, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren. Tilbakebetaling skjer senest innen 30 dager etter mottatt retur eller gyldig bevis på retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for:
-
Spesialtilpassede produkter
-
Personlige produkter
-
Produkter som ikke kan returneres
-
Lett bedervelige varer
-
Prisavhengige finansielle produkter
-
Aviser og tidsskrifter
-
Forseglede medier/programvare
-
Forseglede hygieneprodukter
Artikkel 9 – Pris
Prisene endres ikke i tilbudsperioden, med unntak av lovpålagte avgiftsendringer. Åpenbare trykkfeil er ikke bindende.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produktene skal være i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning. Garanti påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Mangler må meldes skriftlig innen 30 dager. Garantien gjelder ikke ved feil bruk eller uautoriserte reparasjoner.
Artikkel 11 – Levering
Bestillinger leveres innen 30 dager med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelse kan avtalen heves kostnadsfritt.
Risikoen for skade eller tap ligger hos den næringsdrivende frem til levering.
Artikkel 12 – Løpende avtaler
Forbrukeren kan si opp løpende avtaler med maksimalt én måneds oppsigelsestid. Automatisk forlengelse er begrenset i henhold til vilkårene.
Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv virkedager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt. Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.
Artikkel 14 – Klager
Klager skal meldes skriftlig innen syv dager etter at mangelen er oppdaget. Klager besvares innen 14 dager.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler reguleres av nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.